暖心服務(wù)解民憂 雷鋒車熱線話務(wù)員助旅客尋回遺失物品

“太感謝你們了！沒有這臺電腦，我?guī)讉€月心血白費，明天的重要會議也徹底泡湯了！”3月19日上午，旅客李先生取回失而復(fù)得的筆記本電腦后，再次致電“雷鋒車熱線”表達(dá)感激。

3月18日18時許，李先生焦急致電熱線求助：當(dāng)日13時，他乘坐蘇欣快客發(fā)往南京的中轉(zhuǎn)班車，換乘時不慎將銀色筆記本電腦遺落在車上?！半娔X里有未備份的會議核心材料，明天就要用！”電話中，李先生聲音哽咽，滿是無助。

話務(wù)員豐婷一邊安撫，一邊快速記錄關(guān)鍵信息：黑色皮質(zhì)電腦包、內(nèi)含充電器及會議議程，同時確認(rèn)班次與換乘節(jié)點。掛電話后，豐婷立即啟動失物查找流程，同步聯(lián)系當(dāng)班駕駛員——叮囑駕駛員重點排查座椅縫隙、行李架等區(qū)域，協(xié)調(diào)換乘節(jié)點排查遺留可能。

僅10分鐘后，駕駛員便在車廂后排座椅縫隙中找到電腦，包內(nèi)物品完好無損。考慮到李先生急需用電腦備會，豐婷主動對接順豐速運加急快遞，備注優(yōu)先派送，確保時效。

3月19日10時，李先生順利收件，經(jīng)核對電腦及重要材料均無損壞?！氨緛矶疾槐Ｍ?，沒想到效率這么高，還主動幫我加急快遞！”李先生連連點贊，對熱線高效貼心的服務(wù)給予高度評價。

“雷鋒車熱線”是汽車公司對外的便民服務(wù)窗口，此次快速尋回失物，正是其規(guī)范服務(wù)流程與為民初心的生動體現(xiàn)。